Die drei Wege und wofür sie gut sind
Telefon: wenn es eilt
Das Auto springt nicht an, das Rohr tropft. Wer ein dringendes Problem hat, ruft an. Die Nummer muss am Handy antippbar sein und ohne Scrollen sichtbar.
WhatsApp: wenn man nicht reden will
Viele schreiben lieber, als zu telefonieren, vor allem für eine erste Frage. Ein Knopf, der direkt den Chat öffnet, senkt die Schwelle enorm. Ein Foto vom Schaden ist schnell mitgeschickt.
Formular: wenn du zu hast
Abends und am Wochenende, wenn niemand ans Telefon geht, fängt das Formular die Anfrage auf. Halt es kurz: Name, Kontaktweg, Anliegen. Jedes weitere Feld kostet Anfragen.
Worauf es ankommt
- Immer erreichbar. Die Kontaktwege gehören nach oben und am Handy an den unteren Rand, nicht nur auf eine Kontaktseite.
- Erwartung klären. Schreib dazu, wann du antwortest: „Antwort innerhalb von 24 Stunden“.
- Testen. Schick dir einmal im Monat selbst eine Anfrage. Formulare gehen leise kaputt.
- Datenschutz. Unter dem Formular gehört ein Hinweis, wofür du die Angaben nutzt.
Und ein Assistent?
Für Fragen, die immer wieder kommen, lohnt sich ein kleiner Assistent auf der Website. Er antwortet sofort, auch um 22 Uhr, und übergibt an dich, wenn es persönlich werden soll. Wie das aussieht, zeigt unsere Seite KI und Assistent.
So sieht ein gutes Formular aus
- Drei Pflichtfelder. Name, Telefon oder E-Mail, Anliegen. Alles Weitere ist freiwillig.
- Große Felder. Am Handy mit dem Daumen gut zu treffen.
- Die richtige Tastatur. Beim Feld für die Telefonnummer erscheinen am Handy Ziffern, bei der E-Mail das @-Zeichen. Das lässt sich einstellen.
- Ein klarer Knopf. „Anfrage senden“ statt „Absenden“.
- Eine Bestätigung. Nach dem Senden steht da, dass die Nachricht angekommen ist und wann du dich meldest.
- Ein Hinweis zum Datenschutz. Ein Satz mit Verweis auf die Datenschutzerklärung.
Häufige Fragen
Ist WhatsApp für Betriebe beim Datenschutz in Ordnung?
Nutz die Business-App mit einer eigenen Nummer, nenn WhatsApp in deiner Datenschutzerklärung und schreib Kunden nur an, wenn sie dich zuerst kontaktiert oder zugestimmt haben. Für besondere Fälle, etwa Gesundheitsdaten, lass dich beraten.
Soll meine E-Mail-Adresse offen auf der Seite stehen?
Im Impressum muss sie stehen. Mit etwas Technik lässt sie sich so einbauen, dass Menschen sie lesen, automatische Sammler aber schwerer.
Wie schnell muss ich antworten?
So schnell du kannst. Wer eine Anfrage stellt, fragt oft bei mehreren Betrieben. Meist gewinnt, wer zuerst antwortet.
Lohnt sich ein Rückruf-Knopf?
Ja, vor allem wenn du tagsüber nicht ans Telefon kannst. Der Kunde hinterlässt Nummer und Wunschzeit, du rufst zurück.
Was, wenn Spam über das Formular kommt?
Es gibt unsichtbare Sperren, die automatische Einträge abfangen, ohne dass Besucher ein Rätsel lösen müssen.