Warum Bewertungen so viel ausmachen
Wer einen Betrieb sucht, sieht bei Google zuerst Sterne und Anzahl. Ein Betrieb mit vielen frischen Bewertungen wirkt sicherer als einer mit wenigen alten. Dazu kommt: Bewertungen sind eines der Signale, an denen Google lokale Betriebe einordnet. Mehr dazu im Artikel Local SEO in Berlin.
In vier Schritten zu mehr Bewertungen
1. Den direkten Link holen
In deinem Google-Unternehmensprofil gibt es unter „Bewertungen“ einen Link zum Teilen. Wer ihn antippt, landet direkt im Bewertungsfenster. Ohne diesen Link suchen Kunden dein Profil, finden den Knopf nicht und geben auf.
2. Im richtigen Moment fragen
Am besten direkt, wenn der Kunde zufrieden ist: nach dem Haarschnitt, bei der Abholung des Autos, nach der Abnahme. Eine Woche später ist der Moment vorbei.
3. Persönlich und kurz
Eine Nachricht per WhatsApp wirkt besser als ein Zettel. Zum Beispiel:
„Hallo Frau Becker, schön, dass alles gepasst hat. Wenn Sie zwei Minuten haben, freue ich mich sehr über eine Bewertung bei Google: [Link]. Das hilft einem kleinen Betrieb wie uns enorm. Danke!“
4. Antworten
Bedank dich für jede Bewertung mit ein, zwei Sätzen. Auch auf Kritik: ruhig, sachlich und mit einem Angebot, es zu klären. Wer mitliest, sieht daran, wie du mit Kunden umgehst.
Was du lassen solltest
- Bewertungen kaufen oder selbst schreiben. Das verstößt gegen die Regeln von Google und ist als Täuschung auch rechtlich heikel.
- Rabatte oder Geschenke für eine Bewertung. Google untersagt Gegenleistungen für Bewertungen.
- Nur die Zufriedenen fragen und Kritiker aussieben. Auch das untersagt Google. Bitte alle Kunden auf dem gleichen Weg.
Bewertungen auf der Website zeigen
Gute Bewertungen gehören dorthin, wo Besucher sich entscheiden: nach oben auf die Startseite und neben das Kontaktformular. Wie eine Website aussieht, die das berücksichtigt, zeigt unsere Checkliste.
Und wenn eine schlechte Bewertung kommt?
Das passiert jedem Betrieb. Entscheidend ist, wie du damit umgehst, denn künftige Kunden lesen deine Antwort mit.
- Eine Nacht darüber schlafen. Antworten im Ärger liest man den Ärger an.
- Kurz und sachlich antworten. Bedank dich für die Rückmeldung, sag, dass du es klären möchtest, und biete an, sich direkt zu melden.
- Nichts Persönliches preisgeben. Keine Details zum Auftrag, zur Rechnung oder zur Person. Das wäre unprofessionell und kann rechtlich heikel sein.
- Melden, wenn sie gegen Regeln verstößt. Beleidigungen, Werbung oder Bewertungen von Leuten, die nie Kunde waren, kannst du bei Google melden. Ob Google sie entfernt, entscheidet Google.
Eine einzelne schlechte Bewertung zwischen vielen guten wirkt übrigens eher glaubwürdig als störend.
Häufige Fragen
Wie viele Bewertungen brauche ich?
Es gibt keine feste Zahl. Schau, wie viele die Betriebe haben, die bei deiner wichtigsten Suche auf der Karte oben stehen. Das ist die Messlatte in deiner Gegend.
Hilft ein QR-Code im Laden?
Ja. Ein kleines Schild an der Kasse mit einem QR-Code, der direkt ins Bewertungsfenster führt, nimmt die letzte Hürde. Sprich die Bitte trotzdem persönlich aus, das wirkt stärker als jedes Schild.
Darf ich Bewertungen auf meiner Website zeigen?
Ja, am besten mit Verweis auf dein Google-Profil, damit jeder sie nachprüfen kann. Ausgedachte Kundenstimmen sind tabu.
Ältere Kunden haben kein Google-Konto. Und jetzt?
Dann zählt ihr Lob trotzdem: Frag, ob du ein Zitat mit Vornamen auf der Website zeigen darfst.