Privat oder Business?
WhatsApp Business ist eine eigene, kostenlose App. Sie sieht fast gleich aus, hat aber Funktionen für Betriebe. Am saubersten ist eine eigene Nummer für den Betrieb, dann bleiben Privates und Geschäft getrennt.
Fünf Funktionen, die sich lohnen
1. Das Unternehmensprofil
Adresse, Öffnungszeiten, Website und eine kurze Beschreibung. Wer dir zum ersten Mal schreibt, sieht sofort, mit wem er es zu tun hat.
2. Der Katalog
Deine Leistungen mit Bild, Preis und Beschreibung, direkt im Chat zum Durchblättern. Statt immer wieder dasselbe zu tippen, schickst du den passenden Eintrag.
3. Schnellantworten
Für Fragen, die jeden Tag kommen: Öffnungszeiten, Anfahrt, Preise. Ein Kürzel tippen, die fertige Antwort erscheint.
4. Begrüßung und Abwesenheit
Eine automatische Nachricht, wenn jemand außerhalb der Öffnungszeiten schreibt: „Danke für deine Nachricht, wir melden uns morgen ab 9 Uhr.“ Niemand wartet im Ungewissen.
5. Der Status
Ein Bild oder kurzes Video, das alle Kontakte 24 Stunden lang sehen. Gut für Angebote, freie Termine oder neue Arbeiten.
WhatsApp und Website gehören zusammen
Ein Knopf auf der Website, der direkt den Chat öffnet, ist für viele Kunden der leichteste Weg zu dir. Welche Kontaktwege daneben sinnvoll sind, steht im Artikel Kontaktformular, Telefon oder WhatsApp.
Bilder, die auffallen
Katalog und Status wirken nur mit guten Bildern. Katalogbilder, Status-Grafiken und kurze animierte Videos bauen wir für dich: Animierte Werbevideos für Social Media.
Einrichten in 15 Minuten
- App laden. „WhatsApp Business“ aus dem App-Store, kostenlos.
- Nummer wählen. Am besten eine eigene für den Betrieb. Auch eine Festnetznummer geht: Der Bestätigungscode kommt dann per Anruf.
- Profil ausfüllen. Name, Kategorie, Adresse, Öffnungszeiten, Website, kurze Beschreibung, Logo als Profilbild.
- Begrüßung und Abwesenheit einstellen. Unter „Tools für Unternehmen“.
- Drei Schnellantworten anlegen. Für die Fragen, die du am häufigsten bekommst.
- Katalog füllen. Mit deinen drei bis sechs wichtigsten Leistungen.
Häufige Fragen
Kann ich meine private Nummer umstellen?
Ja, die Chats lassen sich mitnehmen. Danach ist die Nummer aber geschäftlich, mit Profil und Öffnungszeiten für alle sichtbar. Eine zweite Nummer hält beides sauber getrennt.
Können mehrere Mitarbeiter antworten?
Ja. Über verknüpfte Geräte lässt sich dasselbe Konto auf mehreren Geräten nutzen, etwa am Handy und am Rechner im Laden.
Darf ich Kunden von mir aus anschreiben?
Werbung ohne Einwilligung ist nicht erlaubt. Antworte auf Anfragen und schreib Kunden nur dann von dir aus an, wenn sie dem zugestimmt haben. Für Neuigkeiten an viele eignet sich ein Kanal, den Kunden selbst abonnieren.
Was ist der Unterschied zwischen Status und Kanal?
Den Status sehen deine Kontakte 24 Stunden lang. Ein Kanal ist dauerhaft, jeder kann ihm folgen, und die Follower sehen sich gegenseitig nicht.
Wie kommt der Chat auf meine Website?
Mit einem Knopf, der beim Antippen WhatsApp öffnet, auf Wunsch schon mit einem vorgeschriebenen Satz. Das gehört bei uns zu jeder Seite.